“AI+公交”“加快推进智慧公交提档升级”是河南省郑州市公交集团列出的2025年八大重点任务之一。
但郑州市公交汽车部分线路更换为AI（人工智能）报站后，被投诉存在大量语音错误。
郑州公交。资料图
对此，郑州公交客服中心近日回应称，技术人员已介入，进行详细检查和分析，争取尽快解决该问题。
7月3日，有网友在人民网“领导留言板”投诉了郑州公交部分线路AI报站存在的问题，包括车外屏路号显示、AI报站语音错误等。
该网友称，“B1”等线路更换AI报站后，外屏显示为细体，导致看不清线路号。另外，郑州公交AI报站存在大量语音错误，比如将“文化路任寨北街”的“任”（rén）读为rēn；将“郑州冷轧厂”的“轧”（zhá）读为yà；将“商都路十里铺”的“都”（dū）读为dōu。
该网友称，读音错误过多，影响市民出行。建议调整为正确的读音，如果无法调整，“请把ai报站恢复为人工报站，不要再误导市民了！”
7月5日，名为“郑州公交客服中心”的账号回复称，“接到市民反馈关于公交AI报站器发音的情况，我们十分重视。在乘车过程中，给市民带来不便，我们深表歉意。”
前述“郑州公交客服中心”的账号回复称，目前已安排相关技术人员对报站器的发音情况进行详细检查和分析，争取尽快解决该问题，确保为市民提供清晰准确的报站服务。“感谢市民对我们公交的关心与监督。7月4日19:40、7月5日8:59、9：08分，工作人员多次与市民联系，电话均无人接听。”
稍早前，6月18日，同样有网友在人民网“领导留言板”投诉称，“郑州公交部分线路更换AI报站部分站读音错误”“祭城的正确读音是zha cheng，而AI读的是ji cheng，历史价值直接降低”。
名为“郑州公交客服中心”的账号6月30日回复称，“随着科技的发展，引入AI系统已成为趋势，我公司部分线路的语音报站已更改为AI语音。针对市民反映的音色问题和显示屏字体问题，将会在今后的优化调整中优先考虑您的意见建议。”
郑州市公共交通集团有限公司官方网站显示，该公司是由政府投资、授权从事城市公交运营服务的城市公交客运企业。公司成立于1954年，经过70年的发展，郑州公交已发展成为一个以城市公交客运服务为核心、公交相关业务为辅助的大型国有公交企业。郑州市公共交通集团有限公司微信公众号“郑州公交集团”3月14日发布的文章称，明确八大重点任务，聚力攻坚突破。其中一项重点任务就是，“加快推进智慧公交提档升级。以构建“AI+公交”为目标，加快推进智慧公交系统转型升级，赋能经营管理提质增效。”
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